Politique de retour et d'échange
La satisfaction de nos clients est notre priorité, ainsi nous traitons chaque requête de manière individuelle. Nous espérons que vous êtes satisfait des votre commande, cependant si vous n'êtes pas satisfait avec les produits reçus, nous seront heureux de vous vous offrir un remboursement complet si le produit n'a pas été utilisé et pourra être remis en vente. Si les produits sont défecteux, vous aurez toujours le droit de nous renvoyer les produits pour un remboursement complet ou un remplacement des produits selon votre choix.
Retours
Vous avez une période de 30 jours dès la date de votre commande pour renvoyer un produit. Veuillez utiliser le formulaire de retour reçu avec votre commande. Remplissez ce formulaire en utilisant le code aui correspond le mieux à la raison de votre retour, et placez le avec le produit que vous souhaitez renvoyer. Vous pouvez aussi un nouveau formulaire de retour par mail à claim@camcamcopenhagen.com. Les produits endommagés, souillés ou renvoyés sans leurs étiquettes d'origines ne pourront pas être remboursés.
Tout les retours doivent être envoyés à Kuehne + Nagel, Att. Cam Cam Copenhagen, ul. Poznańska 734, 05-860 Święcice, Poland à vos frais. Veuillez suivre la progression du colis afin d'éviter tout litige sur la livraison. Notez que les frais d'envois sur les produits renvoyés sont à votre charge.
Réclamation
Produit acheté dans notre boutique en ligne camcamcopenhagen.com
Vous pouvez soumettre votre réclamation et nous la résoudrons dans les jours ouvrables.
SOUMETTRE UNE RÉCLAMATION
Si vous avez reçu une commande ou un produit erroné, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante
claim@camcamcopenhagen.com avec votre numéro de commande.
Produit acheté dans un magasin de détail
Nous vous demandons de contacter le magasin de détail. Le détaillant traitera votre réclamation conformément aux règles en vigueur dans le pays où opère notre partenaire commercial.
Produit reçu en cadeau
Vous devez disposer d'une preuve d'achat pour introduire votre demande. Si le cadeau a été acheté dans notre boutique en ligne et que vous disposez d'un numéro de commande, veuillez soumettre votre réclamation ici.
Si le cadeau a été acheté chez l'un de nos partenaires commerciaux, nous vous demandons de le contacter directement. Le détaillant traitera votre réclamation conformément aux règles en vigueur dans le pays où opère notre partenaire commercial.
Adresse
Tout les retours doivent être envoyés à Kuehne + Nagel, Att. Cam Cam Copenhagen, ul. Poznańska 734, 05-860 Święcice, Poland, à vos frais. Veuillez suivre la progression du colis afin d'éviter tout litige sur la livraison. Notez que les frais d'envois sur les produits renvoyés sont à votre charge.
Produits textiles
Le(s) produit(s) doivent être retournés inutilisés, sans lavage et en parfaite condition et dans leur emballage d'origine sans dommages. Veuillez aussi vous assurer qu'il soit protégé dans le poly-sac dans lequel il est arrivé.
Les produits endommagés, souillés ou renvoyés sans leurs étiquettes d'origines ne pourront pas ëtre acceptés.
Meubles
Les meubles doivent être retournés desassemblés et avec leur emballage d'origine. Si l'emballage est endommagé mais le produit reçu en bonne condition, nous vous rembourseront le prix total de votre achat moins 25% . Les retours endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés.
Annulation
Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous pouvez l'annuler tant que la commande n'a pas été envoyée. Veuillez noter que toute commande passée avant midi sera envoyée le jour même. Pour officiellement annuler votre commande veuillez envoyer un mail à shop@camcamcopenhagen.com. Nous remboursement entièrement le prix des produits et des charges de livraison.
Veuillez indiquer "Annulation" dans la ligne de motif de votre mail afin que nous puissions le traiter en priorité.
Echange
Passez simplement une nouvelle commande en ligne pour remplacer les produits en question et procédez au retour des produits que vous souhaitez échanger.
Traitement des remboursements
Une fois les produits renvoyés reçus, le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement originale. Veuillez noter que nous ne rembourseront que les frais de la livraison originale. Le remboursement est généralement effectué sous 14 jours dès la réception des produits.